CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG, KIỂM TRA HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao nhầm sản phẩm.
  • Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem/nhãn, bao bì, phụ kiện (nếu có).

2. Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng liên hệ Bộ phận CSKH của VATICO qua kênh hỗ trợ chính thức để thông báo tình trạng sản phẩm. Vui lòng cung cấp hình ảnh/video kèm mã đơn hàng để được kiểm tra nhanh chóng.

Bước 2: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
Sau khi tiếp nhận thông tin, CSKH sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho VATICO để kiểm tra.

Bước 3: Kiểm tra và phản hồi kết quả
Sau khi nhận được sản phẩm, VATICO sẽ tiến hành kiểm tra kỹ thuật trong vòng 3 – 5 ngày làm việc và thông báo kết quả cho khách hàng.

3. Chính sách đổi hàng / hoàn tiền

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi: VATICO sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng.
  • Nếu sản phẩm không còn hàng để đổi: VATICO sẽ tiến hành hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm qua phương thức thanh toán ban đầu.
  • Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, VATICO sẽ gửi trả lại sản phẩm và thông báo lý do cụ thể.

4. Chính sách chi phí vận chuyển hàng đổi trả

  • Phí gửi hàng đi (từ VATICO đến khách hàng): Miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Phí gửi hàng về (từ khách hàng về VATICO): Do người tiêu dùng thanh toán trong mọi trường hợp, trừ khi có thông báo khác từ Bộ phận CSKH.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

  • VATICO không áp dụng hình thức đồng kiểm khi giao hàng.
  • Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng quay video rõ ràng quá trình mở hộp sản phẩm ngay khi nhận để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp có sự cố (ví dụ: sản phẩm bị thiếu, vỡ, sai mẫu…).
  • Video cần đảm bảo ghi lại toàn bộ quá trình mở hộp, bao gồm tình trạng gói hàng bên ngoài và bên trong.

VATICO là đại lý chính hãng phân phối các thiết bị và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tại thị trường Đông Nam Á. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.