VATICO – BẢO HÀNH SẢN PHẨM PHILIPS

1. Chính sách bảo hành

Dòng sản phẩm Philips được phân phối chính hãng bởi Vatico, các sản phẩm Philips sẽ được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua hàng.

Ngoài ra, nếu quý khách hàng phát hiện và chứng minh được sản phẩm Philips mà Vatico phân phối là hàng giả, hàng kém chất lượng, chúng tôi cam kết sẽ hoàn tiền 20 triệu đồng.

Để được đảm bảo quyền lợi bảo hành, người dùng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được trợ giúp về vấn đề bảo hành sản phẩm Philips:

Thông tin liên hệ:

Facebook: Vatico

Hotline: 02873030015

Email: order@vatico.vn

2. Thông tin bảo hành:

Bạn cần chuẩn bị các thông tin sau khi liên hệ bảo hành:

+ Sản phẩm

+ Thông tin người mua hàng

+ Ngày mua hàng: Đây là ngày mua hàng trên hoá đơn điện tử từ Vatico

+ Đại lý mua hàng: Là nơi bạn đặt đơn hàng. Đại lý mua hàng có thể là: Vatico, Tiki, Lazada, Shopee

3. Điều kiện bảo hành

3.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Thông tin bảo hành trùng khớp với dữ liệu được lưu trong hệ thống bảo hành điện tử của công ty.

3.2 Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau

  • Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Vatico.
  • Sản phẩm mua xách tay từ nước ngoài.
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 3.1
  • Không sử dụng đúng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Khách hàng lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.

3.3 Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành: 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Trường hợp lỗi xảy ra trong vòng 24h sau khi nhận hàng, sản phẩm sẽ được đổi mới.
  • Trường hợp lỗi xảy ra sau 24h kể từ khi giao hàng, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định chung

4. Phương thức bảo hành

4.1 Địa điểm bảo hành

  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành tại Vatico để nhận được hỗ trợ, tư vấn.
  • Sản phẩm của quý khách sẽ được bộ phận giao hàng của DHL chuyển giao đến Trung tâm Bảo hành.

4.2 Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách ngay khi có quyết định từ bộ phận bảo hành của Vatico Việt Nam.

Quy trình bảo hành sẽ kéo dài trong vòng 2 tháng kể từ ngày khách hàng cung cấp thông tin bảo hành.

5. Các hạng mục bảo hành

  • Máy không vào điện, không hoạt động.
  • Máy liên tục tự động tắt khi sử dụng
  • Máy bị thiếu linh kiện

6. Chi phí bảo hành

  • Với khách gặp lỗi trong 24h sau khi giao hàng thành công : Phía công ty sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa hoặc đổi mới.
  • Với khách sử dụng một thời gian bị lỗi (sau 24h kể từ khi nhận hàng): Khách chịu phí vận chuyển về cơ sở Bảo hành. Sau đó:
    • Nếu lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn lại máy mới cho khách đồng thời chịu chi phí chuyển hàng về cho khách hàng.
    • Nếu máy gặp lỗi do người dùng, quý khách hàng sẽ chịu chi phí chuyển hàng về cho khách hàng.

7. Quy trình chi tiết về bảo hành

Dưới đây là quy trình chi tiết về bảo hành máy

Khi sản phẩm Philips có vấn đề:

Bước 1: Liên lạc với bộ phận CSKH của Vatico tại Vatico | Facebook để được tư vấn, hỗ trợ và khắc phục các vấn đề mà sản phẩm thường gặp.

Nếu sự cố máy của bạn vẫn không được giải quyết, tiến hành bước 2.

Bước 2: Bạn vui lòng cung cấp tất cả thông tin liên quan đến đơn hàng để quy trình bảo hành diễn ra một cách tốt nhất.

Bước 3: Bộ phận bảo hành sẽ kiểm tra thông tin của bạn. Nếu tất cả thông tin đều khớp với thông tin của công ty và sản phẩm đáp ứng điều kiện được bảo hành, bộ phận bảo hành sẽ gửi thông tin yêu cầu lấy hàng đến DHL Việt Nam để thực hiện quá trình lấy hàng từ khách hàng.

Lưu ý:

  • Khách hàng trả tiền ship 88.000 VND nếu sản phẩm bị hư hỏng
  • Khách hàng trả tiền ship 137.000 VND nếu sản phẩm không bị lỗi

Bước 4: Bộ phận bảo hành của công ty sẽ tiếp nhận máy qua đường bưu điện, sau đó sẽ tiến hành kiểm tra và ra quyết định bảo hành. Quy trình bảo hành sẽ kéo dài trong vòng 2 tháng kể từ ngày khách hàng cung cấp thông tin bảo hành.

Bước 5: Email chi tiết về bảo hành sẽ được gửi đến Email yêu cầu bảo hành của bạn trong 05 ngày làm việc.

LƯU Ý: ĐỌC KỸ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TRƯỚC KHI DÙNG

Trong mọi trường hợp, Vatico không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu quý khách không thực hiện theo hướng dẫn sử dụng từ công ty.