Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Chính sách này được công bố công khai và hiển thị rõ ràng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng các chức năng trên website Vatico.

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm phục vụ các mục đích sau:

  • Hoàn tất quy trình đặt hàng và giao nhận sản phẩm;
  • Đối chiếu với thông tin đăng ký bảo hành sản phẩm;
  • Hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng;
  • Gửi thông báo, khuyến mãi, chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý);
  • Cải thiện trải nghiệm sử dụng website và các dịch vụ liên quan.

b) Phạm vi sử dụng thông tin:
Thông tin cá nhân được sử dụng nội bộ trong công ty Vatico và trong phạm vi các bên có liên quan cần thiết để hoàn thành dịch vụ (ví dụ: đơn vị vận chuyển, bảo hành). Vatico cam kết không chia sẻ, tiết lộ hoặc bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài các mục đích nêu trên, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

c) Thời gian lưu trữ thông tin:
Thông tin cá nhân của người tiêu dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin hoặc Vatico ngừng hoạt động. Trường hợp có yêu cầu cụ thể từ cơ quan pháp luật, thời gian lưu trữ sẽ tuân theo quy định.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
Chỉ những nhân sự được ủy quyền trong bộ phận vận hành và chăm sóc khách hàng của Vatico được quyền truy cập thông tin cá nhân để phục vụ các mục đích đã nêu. Trong trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho:

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định;
  • Bên thứ ba hỗ trợ cung cấp dịch vụ vận chuyển, thanh toán, bảo hành (với cam kết bảo mật tương đương).

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:
Thông tin của khách hàng được lưu trữ trên nền tảng của website Vatico tại:

CÔNG TY TNHH VATICO RETAIL
Địa chỉ: 39 Đường Số 37, Khu Dân Cư Vạn Phúc, phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh 
Email liên hệ: order@vatico.vn

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Người tiêu dùng có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân thông qua công cụ “Thông tin tài khoản” trên website. Trường hợp không thể tự chỉnh sửa, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email order@vatico.vn để được hỗ trợ.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo:

Bước 1:
Khách hàng gửi khiếu nại qua:

Bước 2:
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận khiếu nại, liên hệ để xác minh, làm rõ yêu cầu. Vatico có thể yêu cầu cung cấp bằng chứng liên quan để làm rõ vụ việc.

Bước 3:

  • Ưu tiên giải quyết khiếu nại qua thương lượng, đàm phán.
  • Trong vòng 30 ngày kể từ khi tiếp nhận khiếu nại, nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển đến Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Vatico – Đại lý chính hãng phân phối các sản phẩm và thiết bị chăm sóc sắc đẹp tại thị trường Đông Nam Á, cam kết tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.