CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH THANH TOÁN
(Áp dụng cho website thương mại điện tử của Công ty TNHH VATICO RETAIL)
Vatico cam kết minh bạch và bảo mật trong mọi giao dịch thanh toán, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và an toàn.
I. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐANG ÁP DỤNG
- Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)
Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Phương thức này rất thuận tiện cho khách hàng không sử dụng thanh toán trực tuyến. - Thanh toán trực tuyến qua cổng VNPAY
Khách hàng chọn phương thức VNPAY QR, sử dụng ứng dụng Internet Banking để quét mã QR tại bước thanh toán.
Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Giao dịch được thực hiện qua cổng bảo mật, nhanh chóng và an toàn.
II. GIẢI THÍCH CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
| Phương thức | Cách sử dụng | Phí vận chuyển | Ưu điểm |
|---|---|---|---|
| COD | Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng | Miễn phí | Không cần tài khoản ngân hàng, dễ sử dụng |
| VNPAY | Quét mã QR qua ứng dụng ngân hàng | Miễn phí | Nhanh chóng, an toàn, bảo mật cao |
III. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN, CƠ CHẾ RÀ SOÁT VÀ XÁC NHẬN GIAO DỊCH TRƯỚC KHI THANH TOÁN
1. Đối với phương thức thanh toán COD (Thanh toán khi nhận hàng)
- Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm và điền đầy đủ thông tin giao hàng.
- Bước 2: Hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng đầy đủ (sản phẩm, giá, phí vận chuyển, tổng tiền cần thanh toán).
- Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng và xác nhận thông tin trước khi hoàn tất đặt hàng.
- Bước 4: Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng thanh toán khi nhận sản phẩm.
2. Đối với phương thức thanh toán qua VNPAY
2.1. Phương thức thanh toán qua “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
- Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
- Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
- Bước 3: Hệ thống hiển thị mã QR cùng với số tiền cần thanh toán, Quý khách kiểm tra lại số tiền này. Sử dụng ứng dụng ngân hàng (theo danh sách liệt kê), chọn “Quét Mã” và tiến hành quét mã QR trên màn hình thanh toán website *Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút Để quá trình thanh toán thành công, khách hàng vui lòng tham khảo trước các điều kiện và thao tác quét mã trên điện thoại để sẵn sàng, tránh sự cố hết thời gian ảnh hưởng đến thanh toán và mã khuyến mại của quý khách.
- Bước 4: Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website
2.2. Phương thức thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
- Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
- Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán thẻ trong danh sách
- Bước 3: Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Tiếp tục”. Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch *Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút
- Bước 4: Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website
3. Phương thức thanh toán qua “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)”
Tương tự như phương thức thanh toán “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
4. Phương thức thanh toán qua “Ví điện tử VNPAY”
Tương tự như phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
IV. BẢO MẬT THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN
- Bảo mật thanh toán
Vatico cam kết sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến. Mọi thông tin thanh toán của khách hàng đều được mã hóa và bảo mật qua cổng thanh toán VNPAY, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cá nhân và tài chính. - Hoàn tiền khi giao dịch VNPAY gặp sự cố
- Trong trường hợp giao dịch qua cổng VNPAY không thành công nhưng khách hàng đã bị trừ tiền, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với VNPAY để làm rõ vấn đề.
- Nếu VNPAY xác nhận giao dịch không thành công, khách hàng có thể liên hệ lại với Vatico để được hỗ trợ xử lý với VNPAY và hỗ trợ hoàn tiền (nếu có) trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Vatico chỉ có thể giải quyết sau khi khách hàng đã làm việc với VNPAY để xác minh tình trạng giao dịch.
V. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
- Nếu có bất kỳ tranh chấp nào xảy ra liên quan đến giao dịch thanh toán, Vatico sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Quy trình giải quyết tranh chấp:
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email đến địa chỉ order@vatico.vn hoặc qua fanpage Vatico.
- Bước 2: Vatico sẽ xác nhận thông tin và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Bước 3: Nếu không thể giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi trực tiếp, cả hai bên có thể yêu cầu giải quyết qua cơ quan pháp lý có thẩm quyền.
VI. HÓA ĐƠN GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAT)
- Đối với đơn hàng đặt trực tiếp trên website của chúng tôi:
- Chúng tôi sẽ xuất hóa đơn điện tử theo hình thức hóa đơn có mã của cơ quan thuế từ máy tính tiền, tuân thủ theo quy định hiện hành.
- Hóa đơn chỉ được xuất dựa trên thông tin quý khách đã cung cấp tại bước “Checkout”, bao gồm:
- Tên công ty / cá nhân
- Mã số thuế (Tax Identification Number – TIN)
- Địa chỉ
- Email nhận hóa đơn
- Hóa đơn chỉ được xuất một lần duy nhất. Sau khi đã phát hành, chúng tôi không hỗ trợ chỉnh sửa, hủy, hoặc xuất lại.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi hoàn tất đơn hàng.
- Đối với quý khách mua hàng thông qua các sàn thương mại điện tử, chúng tôi cũng sẽ xuất theo quy định và thông tin xuất hoá đơn chỉ từ một phía duy nhất là sàn thương mại điện tử, không có trường hợp thay đổi nào ngoại lệ. Do đó quý khách cân nhắc nhập đúng thông tin xuất hoá đơn khi mua hàng qua sàn thương mại điện tử.
VII. CAM KẾT VÀ HỖ TRỢ
Hỗ trợ khách hàng:
📧 Email: order@vatico.vn
📩 Fanpage: Vatico
Kênh hỗ trợ VNPAY:
- Tổng đài: *3388 hoặc 1900 55 55 77
- Zalo OA: zalo.me/4134983655549474109
- Email: hotro@vnpay.vn
- Fanpage: facebook.com/VNPAYQR.vn
Vatico cam kết minh bạch toàn bộ phương thức thanh toán và thông tin liên quan đến giao dịch.
Mọi thay đổi liên quan đến chính sách thanh toán sẽ được thông báo rõ ràng trên website.