CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH THANH TOÁN

Vatico cam kết minh bạch và bảo mật trong mọi giao dịch thanh toán, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và an toàn.

I. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐANG ÁP DỤNG

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)
Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Phương thức này rất thuận tiện cho khách hàng không sử dụng thanh toán trực tuyến.
Thanh toán trực tuyến qua cổng VNPAY
Khách hàng chọn phương thức VNPAY QR, sử dụng ứng dụng Internet Banking để quét mã QR tại bước thanh toán.
Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Giao dịch được thực hiện qua cổng bảo mật, nhanh chóng và an toàn.

II. GIẢI THÍCH CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Phương thức	Cách sử dụng	Phí vận chuyển	Ưu điểm
COD	Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng	Miễn phí	Không cần tài khoản ngân hàng, dễ sử dụng
VNPAY	Quét mã QR qua ứng dụng ngân hàng	Miễn phí	Nhanh chóng, an toàn, bảo mật cao

III. CƠ CHẾ RÀ SOÁT VÀ XÁC NHẬN GIAO DỊCH TRƯỚC KHI THANH TOÁN

Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm và điền đầy đủ thông tin giao hàng.
Bước 2: Hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng đầy đủ (sản phẩm, giá, phí vận chuyển, tổng tiền cần thanh toán).
Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng và xác nhận thông tin trước khi hoàn tất đặt hàng.
Bước 4: Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng thanh toán khi nhận sản phẩm.

2. Đối với phương thức thanh toán qua VNPAY

Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm và điền thông tin giao hàng.
Bước 2: Chọn phương thức thanh toán VNPAY, hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng đầy đủ (sản phẩm, giá, phí vận chuyển, tổng tiền cần thanh toán).
Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng và xác nhận thông tin trước khi quét mã QR để thanh toán.
Bước 4: Giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán VNPAY, sau đó hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công.

IV. BẢO MẬT THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN

Bảo mật thanh toán
Vatico cam kết sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến. Mọi thông tin thanh toán của khách hàng đều được mã hóa và bảo mật qua cổng thanh toán VNPAY, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cá nhân và tài chính.
Hoàn tiền khi giao dịch VNPAY gặp sự cố

Trong trường hợp giao dịch qua cổng VNPAY không thành công nhưng khách hàng đã bị trừ tiền, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với VNPAY để làm rõ vấn đề.
Nếu VNPAY xác nhận giao dịch không thành công, khách hàng có thể liên hệ lại với Vatico để được hỗ trợ xử lý với VNPAY và hỗ trợ hoàn tiền (nếu có) trong vòng 7-10 ngày làm việc.
Vatico chỉ có thể giải quyết sau khi khách hàng đã làm việc với VNPAY để xác minh tình trạng giao dịch.

V. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào xảy ra liên quan đến giao dịch thanh toán, Vatico sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Quy trình giải quyết tranh chấp:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email đến địa chỉ order@vatico.vn hoặc qua fanpage Vatico.
Bước 2: Vatico sẽ xác nhận thông tin và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Bước 3: Nếu không thể giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi trực tiếp, cả hai bên có thể yêu cầu giải quyết qua cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

VI. CAM KẾT VÀ HỖ TRỢ
Hỗ trợ khách hàng:
📧 Email: order@vatico.vn
📩 Fanpage: Vatico

Vatico cam kết minh bạch toàn bộ phương thức thanh toán và thông tin liên quan đến giao dịch.

Mọi thay đổi liên quan đến chính sách thanh toán sẽ được thông báo rõ ràng trên website.